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Aumentamos la retención de clientes utilizando herramientas centradas en el usuario

Categoría Servicios financieros – Cliente Bankia

El 84% de los millennials busca asesoramiento financiero. El 57% de ellos asegura además, que cambiaría su relación bancaria si encontrara una mejor plataforma tecnológica.

Bankia, uno de los bancos más grandes de España con más de 6 millones de clientes, nos pidió conceptualizar y diseñar su nuevo conjunto de herramientas financieras online. Con ellas, la entidad podría atender eficazmente las necesidades cambiantes de sus clientes.

El reto

Los millennials interesados en el asesoramiento financiero esperan recibirlo por varios canales. Bankia necesitaba ofrecer un servicio inmediato yonlinea sus clientes, como parte de su nueva estrategia omnicanal. Esto, unido a que la experiencia de usuario en línea estaba convirtiéndose en un diferenciador clave en banca, llevó a la entidad a encargarnos que creáramos el entorno UX/UI para un conjunto de simuladores financieros, calculadoras y herramientas de comparación.

Rediseñamos algunos elementos de la experiencia onlinede Bankia para hacerla más amigable, más cercana al cliente y más fácil de usar

Nuestro enfoque

Trabajamos con numerosos stakeholdersen Bankia para transformar un proceso mecánico y tedioso para los usuarios en una experiencia de aprendizaje intuitiva y personal.

Mediante un proceso de cocreación, nos aseguramos de que las herramientas fueran útiles, compatibles y de que llevaran la experiencia del cliente al siguiente nivel.

A menos que continuamente intentes ser más digital, más disruptivo todos los días, tu organización simplemente no estará presente dentro de unos años.”

Ignacio Cea, Director de Innovación, Tecnológica y Estrategia, Bankia.

Febrero de 2017. Global Intelligence for the CIO.

 

Ignacio Cea, Director de Innovación
Tecnológica y Estrategia, Bankia

Global Intelligence for the CIO, febrero de 2017

¿Qué hicimos?

  • Investigación y entrevistas a stakeholders
  • Diseño UX/UI