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Incrementamos la retención de clientes utilizando herramientas centradas en el usuario 

Categoría Servicios financieros – Cliente Bankia

El 84% de los millennials buscan asesoramiento financiero. Sin embargo, el 57% de ellos dice que cambiaría su relación bancaria por una mejor plataforma tecnológica.

Bankia, uno de los bancos más grandes de España, con más de 6 millones de clientes, pidió a Mormedi crear el concepto y diseño del nuevo conjunto de herramientas financieras online para así atender efectivamente las necesidades cambiantes de sus clientes.

El reto

El 84% de los millennials buscan asesoramiento financiero, y esperan recibir el servicio en varios canales. Como parte de la nueva estrategia omnicanal de Bankia, se necesitaba brindar un servicio inmediato y online a los clientes. Con la experiencia del usuario online convirtiéndose en un diferenciador clave en la banca, se pidió a Mormedi que creara el entorno UX/UI para un conjunto de simuladores financieros, calculadoras y herramientas de comparación.

Debido al desarrollo exitoso de las herramientas financieras, Bankia le pidió a Mormedi rediseñar algunos elementos de su experiencia online

Nuestro enfoque

Con el fin de transformar un proceso que era mecánico y tedioso para los usuarios en una experiencia de aprendizaje intuitiva y personal, Mormedi trabajó con numerosos stakeholders en Bankia.

A través de un proceso de co-creación, nos aseguramos de que las herramientas fueran útiles, compatibles y de que llevaran la experiencia del cliente al siguiente nivel.

“A menos que continuamente intentes ser más digital, más disruptivo todos los días, tu organización simplemente no estará presente dentro de unos años”

 

Ignacio Cea, Director de Innovación
Tecnológica y Estrategia, Bankia

Global Intelligence for the CIO, febrero de 2017

¿Qué hicimos?

  • Investigación y entrevistas a stakeholders
  • Diseño UX/UI