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¿Cómo pueden las empresas aprovechar las oportunidades del Hogar Inteligente al máximo?

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Por Maruan El Mahgiub – Director de Estrategia de Negocio

Aunque se predice que el mercado del hogar inteligente crezca en un 70% en los próximos 4 años, aún sigue en la “cumbre de las expectativas sobrevaloradas” según Gartner – es decir, las expectativas de los consumidores aún no encajan con lo que la industria puede ofrecer.

¿Cómo puede el hogar inteligente dar el salto hacia la aceptación del público? ¿Cómo pueden las empresas ir más allá de una estrategia centrada en producto, y crear experiencias memorables que se adapten a las necesidades de un mercado cambiante?

Para abordar estos interrogantes, Mormedi organizó un panel de líderes globales de diseño en el espacio para eventos de nuestras oficinas en Madrid. En ellas recibimos a Nina Warburton de Philips/Philips Avent, a Rod White de TP Vision, a Michael E. Smith de Dell, y a Daniel Schubert de Vodafone, para participar en una sesión moderada por Jaime Moreno, CEO de Mormedi. Y aquí hemos recopilado un resumen de esa conversación.

Integración de experiencias dentro y fuera del hogar

Como ocurre con la mayoría de proyectos en los que Mormedi participa, los panelistas estuvieron de acuerdo en que una de las claves del éxito al competir en el mercado del hogar inteligente es la capacidad de una empresa para comprender, a nivel de sistema, los retos de adopción. Esto quiere decir que, cada vez más, los consumidores esperan que la experiencia del hogar inteligente continúe al salir de casa. Así podríamos incluir, por ejemplo, la forma en la que se consumen contenidos en los diferentes dispositivos dentro y fuera del hogar, o incluso nuevos modos de movilidad inteligente que actúen como una extensión del hogar – o estén integrados en el mismo.

El hogar como plataforma

Los ponentes también coincidieron en que las soluciones actuales de hogar conectado están demasiado fragmentadas, y que las empresas están ofreciendo un catálogo de productos demasiado grande y complejo, creando una barrera adicional para la adopción: la fatiga de decisión.

Daniel Schubert lanzó una pregunta para las empresas: ¿Realmente el hogar necesita un sinfín de dispositivos, o podría simplemente contar con los sensores y dispositivos que actualmente asociamos con smartphones –pantallas, cámaras, mircófonos, etc.- integrados en la casa, y tener aplicaciones que hagan uso de estos dispositivos, ejecutándose en nuestro “hogar como plataforma”? Si este fuese el caso, entonces los hogares inteligentes podrían utilizar estos sistemas para dar servicio a través de múltiples plataformas, reduciendo los problemas de interoperabilidad y evitando que el consumidor tenga que comprar nuevos dispositivos constantemente.

Oportunidades en salud y bienestar

Un área de particular interés en la conversación tuvo que ver con salud y bienestar en el hogar conectado. Especialmente en países donde la medicina está socializada, hay una fuerte necesidad de reducir costes en los sistemas de salud, lo que ofrece una oportunidad para las empresas que puedan aumentar la rentabilidad a través de la monitorización remota, la prevención, y el cuidado en el hogar.

De esta manera, será bastante probable que el aumente la cantidad de sensores en el hogar, pudiendo así captar señales más significativas sobre nuestra salud y hábitos.

Debido a las regulaciones sobre toma de decisiones en diagnósticos y consejo de salud, aún es probable que en el futuro un médico tenga que comprobar los datos registrados e interpretados por los sensores y las herramientas de diagnóstico ubicadas en el hogar. Por este motivo, los ponentes afirmaron que la telesalud es un área que ofrece mayores oportunidades, en la que las empresas que ofrezcan productos y servicios conectados podrían también facilitar la conexión remota con profesionales de la salud, con beneficios como el diagnóstico temprano, menores molestias para los pacientes, y una reducción de costes.

Además de los beneficios para la salud personal, también se mencionó la importante necesidad de tranquilidad que una casa sensorizada puede proporcionar. Como Daniel Schubert comentó, “los sistemas conectados puede dar a las generaciones más jóvenes la tranquilidad y seguridad de atención sobre parientes más mayores que viven solos y necesitan cuidados especiales”

El papel de las grandes corporaciones, start-ups y pymes

El reto para todas las empresas de cualquier tamaño –pero especialmente start-ups y pymes, con sus recursos financieros más limitados– es asegurarse de que estén construyendo una solución que tenga suficiente escala.

Las soluciones de hogar conectado requerirán, por definición, un dispositivo físico. Los requerimientos económicos para la fabricación sugieren que, de no alcanzar el dispositivo un gran mercado potencial (normalmente en los cientos de miles, como mínimo), el proyecto fallará. Esto no sólo requiere una posición dominante en el mercado para alcanzar a audiencias relevantes a través de canales de márketing, sino también entender correctamente las necesidades del consumidor antes de empezar a diseñar el producto o servicio. Por eso, es imperativo que las empresas investiguen exhaustivamente las necesidades y preocupaciones reales de los consumidores, y los validen con usuarios potenciales, antes de comprometerse a lanzar una solución tecnológica sin un mercado claro.

La economía relacional

Una última observación que hizo el grupo fue que según nos movemos hacia un panorama en el que todo es y será un servicio, el hogar inteligente da a las empresas y a los desarrolladores de productos la oportunidad de establecer relaciones a largo plazo con consumidores y usuarios. Empresas y marcas podrán recopilar aún más información sobre el estilo de vida de una persona a través de aplicaciones, dispositivos y wearables. Esto significa que también incrementarán las expectativas de los consumidores sobre la experiencia de usuario que esperan por parte de las marcas. En palabras de Michael Smith, “la clave será estar más orientado a la relación con el usuario que ser transaccional”

Conclusión

Las oportunidades que ofrece el mercado del hogar inteligente son enormes, pero diseñar productos y servicios integrados que respondan a necesidades reales y que generen mejor rentabilidad es, hoy en día, un reto.

Para conseguir esto, el grupo de ponentes concluyó que las empresas necesitan considerar la experiencia de consumidor del hogar inteligente desde un nivel holístico (teniendo en cuenta experiencias dentro y fuera del hogar); buscar maneras de simplificar su oferta de productos, y entender el hogar como plataforma; aprovechar las notables necesidades en torno a la salud y el bienestar; asegurarse de que están construyendo una solución con suficiente escala; y orientarse más a las relaciones que a las transacciones. 

 

 

Gracias a nuestros ponentes invitados y asistentes por compartir sus ideas y opiniones.

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