Personalizamos la experiencia hotelera digital para un aumento del 42% de las ventas
Categoría Servicios conectados – Cliente Meliá Hotels International
Impacto
42%
Aumento en ventas
53%
Aumento en descargas en comparación a los 7 meses previos
El reto
En 2018, Meliá Hotels buscaba que el 40% de sus ganancias totales provinieran de canales de venta directa, incluida la aplicación Meliá. Por lo tanto, Meliá confió a Mormedi el rediseño de este canal clave.
Para tener éxito la app debía:
1) Optimizar los procesos comerciales existentes para impulsar las ventas y LTV
2) Incorporar nuevas características y funciones clave como parte de la hoja de ruta de desarrollo de productos de Meliá, para una experiencia integral del cliente
Nuestro enfoque
La aplicación se diseñó iterativamente con usuarios y desarrolladores internos de Meliá para garantizar su usabilidad y viabilidad.
Mormedi llevó a cabo un análisis de la aplicación existente y creó la hoja de ruta para la creación de las nuevas características modulares, altamente personalizables y que proporcionan una usabilidad óptima.
El proyecto resultó en una experiencia para los clientes de Meliá, que combina un diseño limpio y elegante con una navegación fluida, usabilidad intuitiva e interfaces personalizables
“Las ventas a través de la aplicación aumentaron un 41,8% año con año. En términos de descargas, en lo que va del año tenemos un aumento del 53% en comparación con los 7 meses anteriores”
David Benito, Director de Canales Digitales, Melia Hotels International
¿Qué hicimos?
- Diseño UX
- Pruebas de usuario
- Diseño UI