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Personalizamos la experiencia hotelera digital para un aumento del 42% de las ventas

La nueva aplicación para Meliá fue diseñada por Mormedi para brindar a los usuarios una experiencia digital personalizada

Impacto

42%

Aumento en ventas

53%

Aumento en descargas en comparación a los 7 meses previos

El reto

En 2018, Meliá Hotels buscaba que el 40% de sus ganancias totales provinieran de canales de venta directa, incluida la aplicación Meliá. Por lo tanto, Meliá confió a Mormedi el rediseño de este canal clave.

Para tener éxito la app debía:

1) Optimizar los procesos comerciales existentes para impulsar las ventas y LTV

2) Incorporar nuevas características y funciones clave como parte de la hoja de ruta de desarrollo de productos de Meliá, para una experiencia integral del cliente

Nuestro enfoque

La aplicación se diseñó iterativamente con usuarios y desarrolladores internos de Meliá para garantizar su usabilidad y viabilidad.

Mormedi llevó a cabo un análisis de la aplicación existente y creó la hoja de ruta para la creación de las nuevas características modulares, altamente personalizables y que proporcionan una usabilidad óptima.

El proyecto resultó en una experiencia para los clientes de Meliá, que combina un diseño limpio y elegante con una navegación fluida, usabilidad intuitiva e interfaces personalizables

“Las ventas a través de la aplicación aumentaron un 41,8% año con año. En términos de descargas, en lo que va del año tenemos un aumento del 53% en comparación con los 7 meses anteriores”

David Benito, Director de Canales Digitales, Melia Hotels International

¿Qué hicimos?

  • Diseño UX
  • Pruebas de usuario
  • Diseño UI