El 84% de los millennials buscan asesoramiento financiero. Sin embargo, el 57% de ellos dice que cambiaría su relación bancaria por una mejor plataforma tecnológica. Bankia, uno de los bancos más grandes de España, con más de 6 millones de clientes, pidió a Mormedi que conceptualice y diseñe un nuevo conjunto de herramientas financieras en línea para así conservar y atender efectivamente las necesidades cambiantes de sus clientes.

El reto

El 84% de los millennials buscan asesoramiento financiero, y esperan recibir el servicio en varios canales. Como parte de la nueva estrategia omnicanal de Bankia, se necesitaba brindar un servicio inmediato y en línea a los clientes. Con la experiencia del usuario online convirtiéndose en un diferenciador clave en la banca, se pidió a Mormedi que creara el entorno UX/UI para un conjunto de simuladores financieros, calculadoras y herramientas de comparación.

Nuestro enfoque

Con el fin de transformar un proceso que era mecánico y tedioso para los usuarios en una experiencia de aprendizaje intuitiva y personal, Mormedi trabajó con numerosos stakeholders en toda Bankia.

A través de un proceso de co-creación, nos asegurarnos de que las herramientas fueran útiles, compatibles y de que llevaran la experiencia del cliente al próximo nivel.