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Diseñamos los dispositivos que colocaron a Movistar en el hogar de millones de usuarios

Categoría Servicios conectados – Cliente Movistar

EL Home Gateway Unit

Mormedi inició su relación con Telefónica Movistar en el 2016 con un ambicioso proyecto para posicionar la marca de Movistar en el corazón de los hogares y aumentar la visibilidad y la lealtad del cliente. Mormedi logró esto al formular una estrategia de diseño de producto y lenguaje de diseño que ayudó a elevar la marca Movistar.

El reto

Telefónica buscaba crear un ecosistema de dispositivos y servicios que lo diferenciara de sus competidores y superara la falta de consistencia que sufren sus productos en el mercado

Nuestro enfoque

El trabajo en Mormedi comenzó con un análisis de marca y un estudio de la competencia. Con base en estos resultados, Mormedi creó la estrategia de diseño y el lenguaje de diseño del producto. Mormedi creó un manual de identidad para brindar una visión coherente a toda la familia de dispositivos de Movistar y para desarrollar un vínculo emocional entre el usuario y la marca.

Acompañamos a Telefónica desde la conceptualización del producto hasta su producción en masa, incluido el trabajo con el fabricante para adaptar sus procesos y garantizar que el producto final respetara el diseño original.

Impacto

HGU (Home Gateway Unit) es la presencia física que Telefónica tiene en 20 millones de hogares en España. El diseño fresco y limpio de Mormedi transmite atributos de marca tales como modernidad y sofisticación a los clientes de Telefónica.

Al trabajar estrechamente con el fabricante, Mormedi pudo reducir los costos de producción por unidad de dispositivo logrando un ahorro significativo para Telefónica

“La línea de productos Home Gateway Unit] se convertirá en un estándar de mercado […] nadie tiene un producto de esta naturaleza”

Enrique Blanco, Director Global de Tecnología, Telefónica
Efe Empresas, noviembre de 2015

Movistar Home

La nueva estrategia de producto se estableció con éxito con el lanzamiento de la serie Home Gateway Unit en 2017. En 2018, Telefónica solicitó a Mormedi que colaborara en uno de sus proyectos de innovación clave: Movistar Home, impulsado por Aura, un asistente digital de inteligencia artificial.

El dispositivo fue creado para cambiar toda la relación entre Telefónica y sus clientes.

El reto

Telefónica desarrolló una tecnología de inteligencia artificial llamada Aura para ayudar a las personas a administrar sus vidas digitales de una manera simple y natural. Sin embargo, se necesitaba un dispositivo como interfaz para integrar todos los servicios y actuar como el punto de contacto principal entre la plataforma y los usuarios de Telefónica

Por lo tanto, Telefónica le solicitó a Mormedi que creara Movistar Home: el dispositivo que permitiría a las personas controlar sus vidas digitales desde su hogar. El diseño debía ser práctico, factible y comunicar los valores de marca de Telefónica.

Nuestro enfoque

Mormedi supervisó todo el proceso, desde el concepto hasta la fabricación. Dado el papel central del dispositivo en el hogar, Mormedi llevó a cabo un estudio profundo de geometrías, formas y materiales para representar la tecnología y la empresa de una manera cálida y amigable.

Mormedi utilizó el lenguaje de diseño establecido en el proyecto anterior para darle al dispositivo la identidad única de Telefónica. El concepto fue adaptado para ajustarse a las restricciones de fabricación. Mormedi se puso en contacto con el fabricante y con Telefónica para garantizar que se cumplieran las necesidades de los interesados y del diseño.

Impacto

El resultado final es parte de la nueva familia de dispositivos de Telefónica, reconocida por su alto nivel de innovación tecnológica y un lenguaje de diseño consistente. Movistar Home y Aura AI cambiarán la forma en que Telefónica interactúa con sus 340 millones de clientes en todo el mundo. Los materiales seleccionados; textil en la parte delantera y polímero de alta resistencia le dan al dispositivo una alta calidad y una presencia cálida.

“Hace un año dijimos que queríamos que la inteligencia artificial fuera la base de la relación de nuestros clientes con nosotros. Estamos cumpliendo nuestra promesa”

Jose María Alvarez-Pallete, Presidente de Telefonica
ABC, febrero de 2018

¿Qué hicimos?

  • Estrategia de diseño
  • Diseño industrial