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Diseñamos los dispositivos que introdujeron a Movistar en el hogar de millones de usuarios

Categoría Servicios conectados – Cliente Movistar

EL Home Gateway Unit

Iniciamos nuestra relación con Telefónica Movistar en 2016 con un ambicioso proyecto: debíamos posicionar la marca Movistar en el corazón de los hogares y también aumentar su visibilidad y la lealtad del cliente. Lo logramos al formular una estrategia de diseño de producto y un lenguaje de diseño enfocados en elevar la marca Movistar.

El reto

Telefónica buscaba crear un ecosistema de dispositivos y servicios que lo diferenciara de sus competidores y que superara la falta de consistencia que sufrían sus productos en el mercado.

Nuestro enfoque

Nuestro trabajo comenzó con un análisis de marca y un estudio de la competencia; a partir de estos datos, creamos el lenguaje y la estrategia de diseño del producto. Elaboramos también un manual de identidad para asegurarnos una visión coherente en toda la familia de dispositivos de Movistar y desarrollar así un vínculo emocional  entre el usuario y la marca.

Acompañamos a Telefónica desde la conceptualización del producto hasta su producción en masa; incluso durante el trabajo con el fabricante, con el fin de adaptar sus procesos y garantizar que el producto final respetara el diseño original.

Impacto

Home Gateway Unit es la presencia física que Telefónica tiene en 20 millones de hogares en España. El diseño del producto, fresco y limpio, transmite atributos de marca tales como modernidad y sofisticación a los clientes de la compañía.

Al trabajar estrechamente con el fabricante, pudimos reducir el coste de producción por unidad de dispositivo, logrando un ahorro significativo para Telefónica.

“La línea de productos Home Gateway Unit se convertirá en un estándar de mercado […] nadie tiene un producto de esta naturaleza.”

Enrique Blanco, Director Global de Tecnología, Telefónica
Efe Empresas, noviembre de 2015

Movistar Home

La nueva estrategia de producto se estableció con éxito con el lanzamiento de la serie Home Gateway Unit en 2017. En 2018, Telefónica nos pidió que colaborásemos en uno de sus proyectos clave de innovación: Movistar Home, impulsado por Aura, un asistente digital de inteligencia artificial.

El dispositivo fue creado para cambiar toda la relación entre la compañía y sus clientes.

El reto

Telefónica desarrolló una tecnología de inteligencia artificial llamada Aura, para ayudar a las personas a administrar sus vidas digitales de una manera simple y natural. Sin embargo, se necesitaba un dispositivo como interfaz, para integrar todos los servicios y actuar como punto de contacto principal entre la plataforma y los usuarios.

La compañía nos solicitó entonces que creáramos Movistar Home: el dispositivo que permitiría a las personas controlar sus vidas digitales desde su hogar. El diseño debía ser práctico, factible y comunicar los valores de marca de la compañía.

Nuestro enfoque

Desde Mormedi supervisamos todo el proceso, empezando por el concepto y hasta la fabricación del producto final. Dado el papel central del dispositivo en el hogar, llevamos a cabo un estudio profundo de geometrías, formas y materiales para representar la tecnología y la empresa de una manera cálida y amigable.

Utilizamos el lenguaje de diseño establecido en el proyecto anterior para darle al dispositivo la identidad única de Telefónica. A su vez, el concepto fue adaptado para ajustarse a las restricciones de fabricación. Estuvimos en contacto con el fabricante y con la compañía para garantizar que se cumplieran las necesidades de los interesados y del diseño.

Impacto

El resultado final forma parte de la nueva familia de dispositivos de la empresa; una familia que ha sido reconocida por su alto nivel de innovación tecnológica y un lenguaje de diseño consistente. Movistar Home y Aura AI cambiarán la forma en que Telefónica interactúa con sus 340 millones de clientes en todo el mundo.

Los materiales utilizados, textil en la parte delantera y polímero de alta resistencia en la carcasa principal, aportan al dispositivo una alta calidad y una presencia cálida.

“Hace un año dijimos que queríamos que la inteligencia artificial fuera la base de la relación de nuestros clientes con nosotros. Estamos cumpliendo nuestra promesa”

Jose María Alvarez-Pallete, Presidente de Telefonica
ABC, febrero de 2018

¿Qué hicimos?

  • Estrategia de diseño
  • Diseño industrial