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Webinar “Todo como un servicio: Pasar de fabricantes a plataformas de servicio”

Eventos y Webinars

Mormedi organizó el webinar “Todo como un servicio: Pasar de fabricantes a plataformas de servicios” para discutir sobre cómo las organizaciones podrían crear servicios y construir plataformas para crecer de manera exponencial. El evento fue moderado por Birgit Mager, Presidenta de Global Service Design Network, y asistieron cientos de personas de todo el mundo.

En el panel participaron Jon Rodríguez, Director de Diseño de Servicios en Philips; Takehiro Miyoshi, Gerente Senior de Planificación de Productos y Servicios MaaS en Renault-Nissan-Mitsubishi, y; Jaime Moreno, Fundador y CEO de Mormedi.

Diseño del servicio en el cuidado de la salud

En su presentación, Jon habló de la evolución de Philips, donde ha construido una carrera durante los últimos 14 años. El diseño de servicios de Philips ha pasado por muchas transformaciones en los últimos 90 años. Hoy en día, Philips abarca la experiencia total más allá del hardware, centrándose en el cuidado de la salud desde el diagnóstico y el tratamiento hasta el cuidado conectado y la salud personal.

Philips pasó de ser simplemente proveedor de tecnología, al concepto de cuidado, incluyendo la mejora en la experiencia del médico y del paciente. La empresa ha pasado, de forma exitosa, de ofrecer productos a proporcionar una solución total, dejando de relacionarse de manera transnacional, a la construcción de una verdadera relación con los hospitales.

“Producto, servicio y software, todos trabajamos juntos para lograr un resultado específico. Nunca se trata sólo de un factor, sino de una combinación”, comentó Jon. Para pasar de una excelente experiencia con el producto a una excelente experiencia con el médico y el paciente, es necesario centrarse en los facilitadores, como las herramientas, las personas y los procesos que rodean la experiencia del cliente.

Pasar de ser un fabricante de automóviles a un proveedor de movilidad

En su presentación, Takehiro, que cuenta con más de 20 años de experiencia en la industria automotriz, habló de los retos de implementación que enfrentan los fabricantes en el proceso de cambio para convertirse en proveedores de servicios. Explicó que el problema tiene que ver con que la industria se centra más en la tecnología y en el producto que en el servicio. Describió algunos de los programas de servicio que Nissan está pilotando ahora, que ilustran el movimiento del fabricante de coches hacia un nuevo estilo de trabajo.

“Para avanzar tenemos que pensar cuál es nuestro propósito global sobre este desarrollo tecnológico, de lo contrario, no será aprobado por la sociedad. Una cosa que se necesita es una visión de resolución de problemas”, afirmo Takehiro.

¿Cómo pueden las empresas reconstruirse con éxito para convertirse en una empresa “como un servicio”?

En la presentación, Jaime se centró en 5 principios fundamentales para que los fabricantes sobrevivan y prosperen en la 4ª revolución industrial:

  1. Construir servicios, que deben ser diseñados centrándose en el cliente.
  2. Construir softwares. Los fabricantes necesitan potenciar sus productos inteligentes y conectados con un envoltorio de servicios habilitado por softwares.
  3. Construir asociaciones. Las empresas necesitan crear alianzas y colaborar con organizaciones en las que haya una oportunidad de beneficio mutuo.
  4. Construir plataformas. El crecimiento exponencial radica en habilitar un producto con servicios y permitir que cualquiera lo utilice como herramienta.
  5. Construir la interoperabilidad. Las empresas deberían explorar las API abiertas, los estándares industriales de colaboración, etc. El antiguo enfoque de silos cerrados que limita el crecimiento.

“Para que los fabricantes no se conviertan en productos básicos, con sus precios y márgenes erosionados, deben tratar de apropiarse de la relación con el cliente a través de servicios diseñados desde una perspectiva centrada en el cliente; no una centrada en la ingeniería o en el producto”, comentó Jaime.

Puedes ver la grabación del evento completo aquí.

Si quieres ver cómo Mormedi puede ayudar a su organización a construir su oferta de servicios, por favor, póngase en contacto con laura@mormedi.com.