Iberia
Rediseñamos las cabinas de la flota de largo radio de Iberia
Cliente
Iberia
2010
Proyecto
Rediseñamos las cabinas de la flota de largo radio de Iberia
Contexto
Iberia necesitaba crear un nuevo producto tanto de turista como de business para su flota de largo radio. A330-A340 (y más tarde A350).
Solución
El diseño de Mormedi aumentó la privacidad y comodidad y agregó 4 asientos en la clase de negocios A330 y A340 aviones así como una mejora sustancial del NPS tanto en turista como en clase business.
Qué hicimos
Análisis, Benchmark, Best practices, Definición de la estrategia de producto y propuesta valor, Recomendación de crear una turista Plus, Diseño de las butacas tanto de turista como de business
Iberia confió a Mormedi el diseño de su nueva flota para las clases de negocios y turismo para aviones A330 (y más tarde A350).
El ingenioso diseño de Mormedi aumentó la sensación de privacidad y comodidad y agregó 4 asientos en la clase de negocios A330 por un ingreso adicional de 1 millón de euros anuales por cada uno de los 32 aviones.
El reto
Mormedi se enfrentó al desafío de diseñar asientos de la clase ejecutiva y económica, así como el mobiliario para la flota de A330 que equilibraran la eficiencia, la experiencia de los pasajeros y su comodidad, y a su vez que reflejaran la marca de Iberia. Además, uno de los principales objetivos para Iberia fue una optimización de la densidad de cabina mejorada.
La gestión de las empresas involucradas, y de los responsables de fabricación e instalación, fue fundamental para el éxito del proyecto.
Nuestro enfoque
Para definir la mejor estrategia de producto y diseño de cabina que satisficiera las necesidades de Iberia y sus clientes, Mormedi llevó a cabo una investigación de mercado. Esto incluyó una auditoría y evaluación de los productos y servicios de Iberia y sus competidores; talleres para empleados, entrevistas con clientes, tests con usuarios y la creación de un mapa de experiencia del usuario desde la compra del billete hasta el punto de destino. Gestionamos el desarrollo del proyecto, desde la conceptualización hasta la fabricación, y colaboramos con Iberia durante el proceso de tres años.
“Confiamos en la experiencia y las capacidades de Mormedi para mejorar el diseño del producto y la experiencia del cliente, detalles que proporcionaron un asiento con más comodidad y privacidad”
Concha Martínez, Publicidad, Marca & Patrocinio. Iberia